Сменить Пароль

Advanced Search
Your search results

Компенсация гостям

Компенсация гостям на DubaiApartment позволяет частично или полностью возместить стоимость аренды выбранного жилья, если у гостя появляются какие-либо существенные претензии и они подтверждаются при дальнейшем разбирательстве. Хотя такие ситуации возникают крайне редко (в основном благодаря тщательному контролю специалистов DubaiApartment за состоянием жилья), они предусмотрены и позволяют самим гостям быть абсолютно уверенными в безопасности своих средств.

В частности, компенсация гостям позволяет вернуть сумму бронирования в таких случаях:

  1. Гостю не предоставили жильё, которое он забронировал;

  2. Жильё на момент въезда гостя находилось в состоянии, отличном от указанного на фотографиях и в описании;

  3. В течение всего срока брони или части его в жильё кто-либо проживал;

  4. Причина невозможности проживания в помещении не связана с поведением гостя.

В таких случаях мы либо полностью возвращаем гостю уплаченную сумму, либо в максимально сжатые сроки предоставим ему жильё, которое устроит его, с возможным частичным возвратом средств.

краткосрочная аренда жилья в Дубае

Что сделать, чтобы получить компенсацию?

Для получения компенсации как можно скорее свяжитесь с менеджерами DubaiApartment – позвоните, напишите в чат, отправьте электронное письмо. Очень важно сделать это в первые 24 часа бронирования, пока деньги ещё не зачислены на счёт владельца помещения.

Сразу после звонка наш менеджер выезжает в квартиру или дом, чтобы разобраться в ситуации и задокументировать нарушение правил DubaiApartment. При подтверждении жалобы мы возвращаем деньги на счёт гостя в течение 24 рабочих часов.

Компенсация гостям производится в случаях, когда они не получают на забронированный срок в аренду то жильё и в том состоянии, за которое заплатили деньги.

правила DubaiApartment

Когда компенсация гостям не предоставляется?

На DubaiApartment не предоставляется компенсация гостям в таких случаях:

Гость сам привел помещение в нежилое состояние;
Гость отказался от бронирования менее, чем за три дня до начала срока проживания;
Гость неправильно понял общие правила работы на DubaiApartment, либо невнимательно прочёл описание жилья, сложил о нём неправильное представление и на основании этого требует компенсации.

В то же время, если гость по независящим от него обстоятельствам не смог въехать в Дубай или вообще осуществить поездку, такая ситуация рассматривается индивидуально. Крайне желательно предупредить об отмене поездки как можно раньше — вероятность того, что мы сможем выплатить компенсацию в этом случае возрастает.